Nous avons le plaisir de vous annoncer une innovation majeure dans notre agence Cinq Étoiles, spécialisée dans la gestion de logements sur Airbnb, Booking et Abritel. Pour offrir à nos clients une expérience encore plus fluide et réactive, nous mettons en place un service de prélèvement automatique. Cette nouvelle fonctionnalité marque une étape importante pour notre entreprise et devient un atout stratégique clé dans notre offre de services.
Pourquoi le Prélèvement Automatique ?
Le prélèvement automatique est un facteur d’efficacité et de sécurité. Actuellement, nous assurons la facturation des réservations et éditons des factures de débours pour récupérer les frais de ménage, tout en permettant aux propriétaires de recevoir 100 % des paiements des plateformes. Cependant, ce processus, bien que robuste, est perfectible pour améliorer notre réactivité et la gestion de la trésorerie.
Avec le prélèvement automatique, nous évitons les retards de paiement et simplifions la gestion des frais récurrents. Cette méthode permettra une meilleure organisation de nos flux financiers, renforçant ainsi la qualité et la continuité de nos prestations.
Voici un exemple des encours de paiements. Les petites sommes en attente s’accumulent et forment des goulets d’étranglement qui peuvent impacter la qualité de nos services. En adoptant le prélèvement automatique, ce problème est résolu, ce qui nous permet de renforcer la qualité de nos prestations et d’offrir un service plus performant.
Les Différentes Parties de l’Entreprise et Leur Rôle
Pour mieux comprendre l’impact et la nécessité du prélèvement automatique, il est important de présenter brièvement les différents pôles de Cinq Étoiles et leur fonction dans notre modèle de gestion.
1. Pôle Comptabilité Ce pôle gère de manière minutieuse les entrées et sorties de locataires, analyse les tableaux de gestion des plateformes et retranscrit les données dans votre espace client. Il pilote aussi l’envoi des devis pour anticiper les investissements et maintenir un niveau de service Cinq Étoiles.
2. Pôle Gestion Responsable de la coordination des plannings d’intervention, du service client, et des contrôles qualité, ce pôle gère également le réassort de produits, les réparations, et l’amélioration des règlements intérieurs. L’importation de textiles professionnels et la signalétique claire des appareils font partie des actions menées pour un meilleur confort client.
3. Pôle RH Essentiel pour le développement national, il prépare les secteurs en expansion, forme les équipes, et gère les recrutements. Le pôle RH est actif 7j/7, garantissant un service continu. De plus, il pilote des challenges internes et des activités de team building pour renforcer la cohésion d’équipe.
4. Pôle Stratégie et Marketing Ce pôle conçoit des campagnes innovantes et participe à l’organisation d’événements humanitaires. Il veille à la promotion des activités de nos clients et de nos services via différents canaux de communication (e-mails, newsletters, réseaux sociaux).
5. Pôle Recherche & Développement (R&D) Dédié à l’amélioration continue, ce pôle explore de nouvelles pistes pour renforcer nos services et planifie le développement de nos applications mobiles. Nous disposons de centres R&D à Besançon, Aix-en-Provence, et Dubaï, qui favorisent la créativité et l’innovation.
L’Onboarding : Centre de R&D à Besançon
Situé en plein centre-ville sous la Citadelle, ce centre occupe 200 m² et est un pilier essentiel de votre stratégie d’innovation. Il accueille la moitié de vos équipes tout au long de l’année, offrant un environnement dynamique propice à la collaboration.
L’objectif principal de ce centre est l’onboarding, l’élaboration de nouvelles méthodes de travail, et l’amélioration continue des protocoles de gestion et de service. Sa proximité avec le siège facilite l’intégration des nouvelles idées dans les opérations quotidiennes, permettant un échange fluide entre les équipes.
Villa Aix-en-Provence
Ce centre de R&D est une villa utilisée ponctuellement pour des projets nécessitant une réflexion stratégique approfondie. L’atmosphère paisible et inspirante d’Aix-en-Provence favorise la créativité et l’innovation.
Dans ce centre, des idées novatrices sont testées et affinées avant leur mise en œuvre sur le terrain. L’accent y est mis sur l’optimisation des processus existants et l‘intégration de technologies avancées pour améliorer la qualité et l’efficacité des services offerts.
Le Rove Hôtel à Dubaï
Le centre de Dubaï est un atout majeur pour votre expansion internationale, notamment à travers le développement de l’application « Dubaï 360« . Situé dans un quartier entouré de musées et de sites culturels prestigieux, il offre un cadre stimulant pour la réflexion stratégique sur les tendances globales.
Ce centre vous donne accès aux événements technologiques de premier plan et aux salons du digital, renforçant ainsi votre position à la pointe de l’innovation. L’équipe sur place bénéficie d’un réseau dynamique et d’une exposition continue aux nouveautés du secteur, permettant d’importer des solutions avant-gardistes dans nos offres de services.
Ces trois centres R&D permettent à votre entreprise de rester compétitive et d’améliorer en permanence ses services, garantissant à vos clients des solutions innovantes et de haute qualité.
Les Avantages pour Nos Clients
- Un Gain de Temps et de Confort Vous avez choisi notre agence pour améliorer la qualité de vos locations sans soucis supplémentaires. Avec le prélèvement automatique, vous pouvez encore plus vous détendre. Chaque facturation est accompagnée d’un e-mail, et toutes les opérations peuvent être suivies dans votre espace client.
- Une Gestion Trésorerie Optimisée Cette solution permet un contrôle précis et fluide de la trésorerie. Vous disposez de deux mois pour contester un prélèvement, et chaque dépense supérieure à 100 € fait l’objet d’un devis. Nous prévenons également en cas d’achat ou de remplacement d’un petit objet. Ainsi, nous gagnons du temps précieux pour nous concentrer sur les améliorations de votre logement et répondre plus rapidement aux besoins urgents.
- Une Flexibilité des Dates de Paiement Nous adaptons le calendrier des prélèvements selon vos préférences, en tenant compte des périodes de forte affluence et le paiement des réservations Booking, qui prennent 2 semaine à arriver sur votre compte après le départ du voyageur. Cela vous offre une gestion encore plus personnalisée de vos paiements.
L’Impact sur Nos Services
Le prélèvement automatique nous permet de renforcer notre capacité à innover. En améliorant la fluidité des transactions, nous pouvons introduire plus rapidement des nouveautés, telles que l’installation d’équipements additionnels comme des consoles de jeux, ou la mise en place de systèmes automatisés TAPO pour un contrôle optimal du logement. En outre, la réduction des retards de paiement assure une continuité dans la qualité de nos services et une meilleure répartition des ressources.
Conclusion
Cette avancée dans notre gestion s’inscrit dans la stratégie globale de Cinq Étoiles pour offrir un service exemplaire et innovant, tout en simplifiant la vie de nos clients. Le prélèvement automatique devient ainsi un levier essentiel pour atteindre notre objectif commun : des locations de qualité, une gestion optimisée, et des expériences clients inoubliables.
Nous vous invitons à nous contacter pour toute question concernant ce nouveau service. Ensemble, continuons à faire de votre logement une référence sur le marché de la location saisonnière !